不只是Beacon！Zebra加速智慧商城O2O革命

以为只要导入Beacon服务，就能让传统零售、百货通路摇身一变成“智慧商城”了吗？事情远远不是这幺简单。小至物流标籤、货价标籤、小票收据、门市价签，大至仓库的无线网路环境设计、物流过程的效率，通通是构成智慧商城的重要环节。来自美国的斑马技术（Zebra Technologies）看準此趋势，正全力推广智慧商城全套端到端解决方案，以加速百货零售业者转型。

Zebra Technologies大中华区业务总监吴坚认为，要判别一个商场是否足够智慧化，可以从三个方面评估，分别为：

一、是否能让消费者快速鉴别产品讯息？（包括产品位置、促销内容、比价等）消费者的智慧终端能不能快速与商场内部连结、沟通？

二、商场能否抢先在消费者意识到自己的需求之前，就主动推播讯息，诱使消费者产生购买慾望？

三、是否有简单方便的支付环境，而不需让消费者大排长龙？

（图说：Zebra Technologies大中华区业务总监吴坚表示，智慧商城概念不应该只有Beacon，还包含了仓储、物流、支付等环境的优化。图片来源：Zebra Technologies。）

上述三个目标，似乎用Beacon技术便能达成。Zebra Technologies大中华区前端业务技术经理吴晓峰表示，Beacon定位技术能让商场知道顾客的确切位置、依照顾客位置提供优惠券、辨别进入商场的顾客身份、为顾客进行商场导览等，这确实重新定义了购物体验；因此大多数厂商会在2017年完成部署。

不过，吴坚指出，许多业者误以为只要在商场内导入Beacon定位技术便能轻鬆达成目标，等到实际应用后，才会发现商场内部应用环境不友善的问题，导致Beacon服务无法顺利推广。

吴坚认为，单看Beacon应用，会发现这是一个如今竞争极为激烈的红海战场，许多厂商正争相导入。不过展望到整个智慧商城的概念，就会明白这其中还牵涉许多重要环节，更别说智慧商城还包含了物流、仓储的智慧化，这与优化前端消费者体验一事同样重要；而电子商务业者如要打造线上智慧商城，也绝非凭靠Beacon技术。

“当消费者使用Beacon服务后，发现商场内部无线环境不佳，或是物流跟不上前端系统更新的速度、手持装置无法识别电子标籤，这样体验怎幺会好？”一句话，就道破商家们除了导入Beacon之外，要做的事情可不止这些。

吴坚举例，京东在上海号称“亚洲一号库”的仓储管理系统，内部的无线网路连结，只要有超过几秒钟的延迟，就会造成业者的庞大金额损失；不只如此，仓储人员的手持式PDA、Wi-Fi接取装置（AP）、收包／分包、标籤打印，或是消费者结帐的体验等，每一项工作环节，都是智慧商城能否顺利运作的要素。

（Mobile POS与随身列印机。图片来源：苏宇庭摄影。）

不过，Zebra Technologies也并非全盘否定Beacon的重要性。事实上，Zebra Technologies也在这样的趋势之下，推出名为MPACT的Beacon服务，这个解决方案结合了手机App的应用程式介面（API）、Beacon微定位装置及云端储存、分析服务。目前中国的万达连锁百货已率先导入使用。

既然Beacon已是红海战场，那MPACT要如何与先行者竞争？“採用Zebra Technologies，才不会得到『片段式』的解决方案。”吴坚说，许多用户导入Beacon服务后，才发现许多环节的系统环境建置不足；而Zebra Technologies提供的则将是全套端对端解决方案。

吴坚强调，Zebra Technologies的行动资料终端扫描仪、PDA、电子标籤列印机、Mobile POS、RFID无线定位追蹤方案等，以及MPACT，都可以帮助传统零售／百货业者大变身；也可以协助线上电子商城更加智慧化。

文章来源：机房监控 http://www.create-china.com.cn