荷兰大型连锁店纷倒闭，加速採用新科技、转型O2O发展

2014年对很多荷兰的实体通路商应当不是个好年，因为有多家大型实体连锁商店相继倒闭。例如全球知名时装品牌 MEXX,拥有315家店面，1500名员工，12月初才刚结束。目前荷兰电商销售服饰类产品成长快速，除了跨品牌电商 Wehkamp外，多数知名品牌的官网也都有直接销售管道，例如 G-Star 为荷兰另外一个知名品牌连锁店，也已经成功进行了 Omni-Channel 多通路布局。

(图片说明: 荷兰时装连锁店 MEXX 已经结束营业，图片来源: Retail Detail EU)

还有另外一家脚踏车及汽车用品连锁店 Halfords，拥有超过100家实体店，曾经是荷兰最大自行车连锁店，虽然有尝试转型， 但也因为不敌网路电商的快速服务与价格竞争，也在10月份关门大吉。目前荷兰卖最多自行车的 fietsenwinkel 是一家电子商务公司，送货到府，除了可选择自行观看安装说明影片自行安装外，也可选择付费到府安装。同时也跟多家中小型实体自行车店配合，让消费者可以到实体店面提货。

(图片说明: 荷兰自行车连锁店 HALFORDS 已经结束营业，图片来源: Retail Detail EU)

除了上述两个知名品牌外，其他转型速度太慢而倒闭或缩小店数规模的实体连锁店还有卖书的 Polare, 卖首饰的 Siebel, 卖CD的 Free Record Shop, 卖家电的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融风暴到2014年，6年不到的时间，荷兰已经有超过2万家实体店面从街道消失。

但实体店面真的会全部消失不见吗? 倒也不见得，依据 ABN AMRO 与 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析报告，只要懂得应用新科技，提高实体通路对消费者的吸引力，让消费者在实体店面消费可获得感动的个人化服务与体验，并当店面没有库存时，方便消费者使用平板或行动装置搜寻产品查询与下单出货到府，转型后的新兴实体通路应当还是有机会创造新客户与业绩的成长。

预计未来几年，因为科技的发展，O2O 虚实通路整合速度应当会加快脚步，店面的营运成本应当会下降，无效率、高成本、低毛利的实体店面应当更无法与新型态多通路竞争而得考虑转型或不得不退出市场。

自动化 API、降低营运成本

新科技应用来提高自动化与效率，例如 API 串连供应商与第三方服务商的资料提升自动化程度。从品牌结构化产品资料库的应用，提高产品客製化组合能力，配合关连性零组件与产品料号的自动化系统整合。还有上游供应商库存量，採购成本与运送时间等资料都可透过 API 跟实体店面系统产生连结，降低人工介入的高成本与无效率流程。

Big Data 大资料收集与分析

系统自动化后，ABN AMRO 认为实体通路尚有几个挑战需要克服:

网路产品搜寻容易，因为行动装置查价容易，价格透名度高，不易提高售价维持高毛利。库存数量最佳化不易维持，还要考虑产品退货容易度与高效率化。实体店面坪效不易维持，需考虑提高 Drop Ship 营业额。对消费者的了解度不足。

导入大数据 Big Data 分析应当是上述问题的可能解决方案。文章中有举例 RedLaser 可让消费者透过行动装置扫描产品条码取得通路售价。之前也有报导过荷兰的 Tweakers 可提供产品价格与评比与导购到零售通路功能。台湾市场也有类似产品，如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供类似即时查价功能。实体通路可以应用类似的通路大资料来调整产品组合与适当订价策略的拟定参考。

实体通路也可考虑应用 iBeacon 或其他 IoT 物联网的工具，来增加与消费者的互动与了解，并透过个人化的行销方案，个人化服务设计，提高消费者的忠诚度与回购意愿。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 与 API 自动化科技应用外，ABN AMRO 还建议实体通路公司需关注其他新科技与趋势发展对实体通路可能产生的影响，例如 VR/AR 虚拟实境与扩增实境，或是少量多样化生产的3D列印，透过实体店面来生产客製化的个性产品或代客生产等可能发展。

资料来源: Emerece Het Jaar Retail / Retail vs Metail

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